Ľudia každý deň využívajú rôzne služby a kupujú veľké množstvo rôznych produktov. Spoločnosť sa dokázala zvyknúť na ponúkané príležitosti, stále však neuvažuje o tom, aké rozdiely majú pojmy „produkt“ a „služba“..
Produkt a služba: koncepty
Služba je osobitná výhoda zahŕňajúca pomoc alebo podporu jednej osoby druhej. Zároveň je potrebné podniknúť určité kroky, aby sa dosiahol požadovaný výsledok..
V ktorých oblastiach sú služby ponúkané??
- Dopravný systém.
- Obchodná činnosť.
- odkaz.
- poradenstvo.
- financie.
- Aktivity pre voľný čas.
- lekárstvo.
- tvorenie.
- Bývanie a komunálne služby.
Produkt je prepustený produkt na predaj alebo výmenu. Hlavným cieľom je uspokojiť potreby osoby, pre ktorú bol vyvinutý a prepustený. Čo je to tovar?
- Homogénne (napr. Suroviny).
- Nehomogénne (predpokladá sa niekoľko komponentov).
- Rýchlo sa kaziace (jedlo a rôzne vybavenie).
- Neporušiteľné (luxusný tovar zameraný na zdôraznenie postavenia osoby).
tvar
Produkt je hmatateľný má vždy materiálovú škrupinu. Ak sa chcete, dotknite sa vydaných produktov. Spoločnosť je schopná uskladniť priemyselný tovar.
Služba je nehmotná, pretože je to určitý proces, ktorý sa nedá dotknúť, cítiť. Skladovanie služby preto nie je možné. Pre úspešnú interakciu s cieľovým publikom je potrebné vytvoriť pohodlné podmienky, ktoré preukazujú stabilitu a pohodu. Okrem toho by si mali klienti ctiť, rešpektovať a venovať pozornosť ich potrebám. Pri správnom prístupe si klient praje nielen samostatne sa vracať, ale priniesť si niekoho so sebou.
Funkcie stanovovania cien
Cenová schéma je jedinečná pre tovar a služby. Ktoré metódy sa používajú najčastejšie?
- V cene tovaru sú zahrnuté náklady, percento z príjmu výrobcu a predajcu, výplaty miezd všetkým zamestnancom, náklady na balenie, podiel dane a platba za dopravné služby. Výrobca a predajca môžu vykonávať výpočty, na základe ktorých bude zaručené zdôvodnenie ceny.
- Stanovenie optimálnych nákladov na službu nie je také ľahké, ako by sme chceli. Okrem toho si nemožno predstaviť zdôvodnenie osobitne zvolenej ceny..
Funkcie práce
Každý výrobok sa musí vyrábať podľa zavedených technológií, pričom je potrebné zohľadniť početné nuansy výrobného procesu. Vo väčšine prípadov sa predpokladá povinná zhoda s GOST. Produkt vám umožňuje získať patent a vlastníctvo.
Služba sa nemôže poskytovať dvakrát na rovnakej úrovni.. Aj keď službu poskytujú vždy niektorí ľudia, kvalita závisí od mnohých faktorov: správneho zloženia požiadavky spotrebiteľa, dostupnosti ďalších zákazníkov v uvažovanom časovom období..
Vlastnosti pomeru výroby a spotreby
Vo väčšine prípadov nie je spotrebiteľ v čase prepustenia tovaru prítomný. Produkty môžu byť cieľovému publiku ponúkané na rôznych maloobchodných predajniach av rôznych časoch..
Súčasťou služby je povinná účasť klienta na výrobnom procese, pretože závisí od jeho osobných želaní a požiadaviek. Služba predpokladá prítomnosť simultánnosti výroby - spotreby.
Požiadavky na výrobok
- Vysoká úroveň funkčnosti s prítomnosťou základnej úlohy. Okrem toho musí mať výrobok ďalšie funkcie..
- Povinné dodržiavanie súčasných noriem a noriem.
- spoľahlivosť. Predpokladá sa, že v určitom časovom období nehrozí žiadne poškodenie..
- trvanlivosť. Predpokladá sa, že určité prevádzkové obdobie tovaru.
- Servis v závislosti od rýchlosti a kvality vyrobeného tovaru. Okrem toho sa očakáva povinné hodnotenie charakteristík vzťahu s cieľovou skupinou..
- estetika. Tento aspekt možno hodnotiť iba na subjektívnej úrovni..
- kvalita, v závislosti od imidžu a povesti výrobcu.
Požiadavky na servis
- Dodávatelia musia byť spôsobilí.
- Služba musí byť v súlade s existujúcimi požiadavkami zákazníkov..
- Firma musí zaručiť stabilné plnenie svojich záväzkov..
- Zaručená kvalita poskytovaných služieb.
- Citlivosť a rýchlosť odpovedí na akékoľvek otázky zákazníkov.
- Ponúkané služby musia byť cenovo dostupné..
- Predpokladá sa povinné pochopenie všetkých potrieb cieľovej skupiny. Bez ohľadu na špecifiká stanovených úloh by sa umelci mali usilovať o najlepší výsledok.
- Komunikácia. Spoločnosť musí zákazníkom poskytovať úplné a aktuálne informácie..
- Dôvera, ktorá závisí od reputácie a imidžu spoločnosti.
- Klienti musia byť chránení pred fyzickými, finančnými a morálnymi rizikami..
- zdvorilosť.
- Túžba po úplnom zväzku dopytu - ponuky počas určitého obdobia.
Tovary a služby: rozdiely
- Produkt je na rozdiel od služby hmotný a hmotný.
- Produkt má konštantné vlastnosti kvality a vzhľadu, služba nie.
- Výroba tovaru je oddelená od následnej spotreby. Táto služba zabezpečuje zhodu výroby a spotreby..
- Produkt je k dispozícii na ukladanie, na rozdiel od služby, ktorú nemožno uložiť.
