Ako pritiahnuť zákazníkov k autoservisu?

Aké sú základné hodnoty akejkoľvek spoločnosti špecializovanej na poskytovanie služieb verejnosti? Samozrejme, zákazníci a ich dôvera. Je však niekedy ťažké prilákať prvé, ale vyhrať druhé je ešte ťažšie. Nakoniec, aby sa náhodná osoba chcela pozrieť na túto autoservis a potom sa tiež stať jeho pravidelným návštevníkom, musíte sa veľmi usilovne snažiť. Úspech opatrení na „prilákanie“ a udržanie majiteľov vozidiel závisí od mnohých faktorov. Budeme ich podrobnejšie skúmať a podrobne odpovieme na otázku, ako prilákať zákazníkov k autoservisu.

Obsah článku

• reklama
• Výklenok a špecializácia
• Ponuka ďalšieho tovaru a služieb

reklama

Začnime s vonkajšími prostriedkami na prilákanie nových zákazníkov. Hovoríme o jasných značkách a značkách, ktoré sú užitočné najmä pre motoristov, ktorí hľadajú službu „z ulice“. Informačné médiá by mali obsahovať informácie o poskytovaných službách a umiestnení stanice TO. Jedna zo značiek so šípkou by mala byť umiestnená pozdĺž cesty, druhá - trochu bližšie k cieľu. Keď sa návštevník prakticky priblíži k službe, jeho pozornosť by mala priťahovať chytľavá značka s názvom spoločnosti. V tomto prípade je vonkajšia reklama viac nevyhnutnosťou ako marketingovým nástrojom. S jeho pomocou je uvedené umiestnenie služby pre nových návštevníkov.

Pokiaľ ide o tlačené médiá, stále sa diskutuje o otázke ich výhod z hľadiska prilákania zákazníkov. Môže mať autopožičovňa úžitok z uverejňovania reklám v novinách a časopisoch? Odpoveď bude jednoznačne pozitívna. Stačí si len vybrať tie správne výtlačky. Je úplne zrejmé, že informácie o autoservisoch blikajúce na stránkach lesklých časopisov pravdepodobne nie sú priťahujúce. To isté možno povedať o novinách so súkromnými reklamami na predaj alebo nákup automobilov. Oveľa lepšie staviť na lacné alebo bezplatné špecializované časopisy s článkami o automobilových témach. Pred rozhodnutím o uverejnení inzerátu je však potrebné zistiť spôsob distribúcie a distribúcie publikácie. Ako ukazuje prax, bezplatné časopisy ponúkané zákazníkom na benzínových pumpách majú najväčšiu návratnosť.

V odpovedi na otázku, ako rýchlo propagovať automobilovú službu a prilákať zákazníkov, stojí za zmienku aj o internetových zdrojoch. Dnes je vaša vlastná stránka nevyhnutnou súčasťou imidžu akejkoľvek spoločnosti. Ak chcete, aby bol zdroj viac požadovaný, budete musieť preukázať malú vynaliezavosť. Návštevníkom stránok môžete napríklad ponúknuť vytvorenie osobného online účtu s osobným kalendárom údržby. Ďalším plusom bude elektronický vstup na návštevu konkrétneho sprievodcu. Malo by sa tiež pamätať na to, že sa webový užívateľ dostane na túto alebo tú stránku prostredníctvom vyhľadávacích dopytov alebo prostredníctvom online reklamy a externých odkazov. Preto, ak je stránka v rebríčku príliš nízka, je potrebné pomôcť potenciálnym zákazníkom pri jej objavovaní. Dobré výsledky sa dosahujú aj prostredníctvom elektronickej pošty. Bude to však účinné, iba ak bude existovať skutočná základňa zamýšľaného cieľového publika..

Reklamné výrobky, ako sú rozhlas a televízia, nemožno ignorovať. V prípade autoservisov sú však neúčinné z dôvodu osobitného zamerania podnikania. Okrem toho si tieto kanály na podporu služieb vyžadujú veľa nákladov, ktoré sa často jednoducho neodôvodňujú. Je oveľa vhodnejšie zamerať sa na staré dobré ústne slovo, ktoré funguje takmer hladko. Koniec koncov, pred kontaktovaním jednej alebo druhej autoservisu, najprv „vypočúvame“ všetkých svojich priateľov závislosťou, a potom sa rozhodneme. Spokojný zákazník tak prináša so sebou niekoľko ďalších návštevníkov, ktorí majú záujem o kvalitné služby. Vo videu sa odrážajú hlavné nástroje ústneho prejavu:

Výklenok a špecializácia

Napriek aktívnej reklamnej politike zostáva najbližšia diaľnica hlavným zdrojom zákazníkov pre väčšinu služieb. Okrem toho majiteľ podniku absolútne nezáleží na tom, kto vyzerá „ľahký“, pretože majstri sú pripravení prijať akúkoľvek prácu. Preto opravovne podzemných garáží predstavujú vážnu konkurenciu pre čerpacie stanice. Obaja vykonávajú rovnakú funkciu, ale v druhom prípade môžete výrazne ušetriť na platení za služby. Koniec koncov, majiteľ "garáže" pracuje neformálne a výhradne pre seba, čo sa nedá povedať o registrovaných podnikoch. Ak je všetko úsilie vlastníka služieb zamerané na riešenie technických a organizačných problémov, jednoducho nemá čas na „výber“ zákazníkov. Leví podiel vlastníkov čerpacej stanice existuje na zásade „oprava toho, čo dorazí“. To je ich hlavná chyba..

Byť ako každý znamená byť s malým obsahom spokojný. Stojí za to sa pokúsiť povzniesť sa nad podnikanie, aby sa využili všetky vyhliadky takéhoto kroku. Výklenok pre konkrétnu značku automobilu tak dáva majiteľom automobilov veľa hmatateľných výhod. Medzi ne patrí:

Automatické oddelenie od konkurencie

Zameraním sa na konkrétnu značku sa spoločnosť nielen odlišuje medzi podobnými značkami, ale získava oveľa väčšiu dôveru aj od potenciálnych zákazníkov. Majiteľ automobilu je koniec koncov presvedčený, že špecializovaná služba sa o svoje auto postará oveľa lepšie ako univerzálna. A ako viete, dôvera je najdôležitejším faktorom pri získavaní zákazníkov.

Možnosť zvyšovania cien

Úzki špecialisti v porovnaní so široko zameranými odborníkmi vždy stoja za svoju váhu v zlate. A nájsť profesionála v určitom výklenku je oveľa ťažšie ako „jack všetkých obchodov“. Klient je preto ochotný zaplatiť vyššiu cenu za opravu svojho vozidla v špecializovanej službe.

Ľahko prilákať nových návštevníkov

Správna reklamná politika so zameraním na konkrétneho klienta určite prinesie ovocie. Keď sa v novinách objaví výzva „Pozor na majiteľov automobilov Nissan!“, Spustí sa človek a pomyslí si: „To je pre mňa.“ Čím presnejšie je reklamná správa formulovaná, tým viac cieľov zasiahne..

S autodielovami nie sú problémy

Špecializácia na konkrétnu značku strojov zjednodušuje proces hľadania spoľahlivého dodávateľa dielcov. A ak máte vlastný sklad, počet potrebných komponentov sa výrazne zníži.

Zlepšenie kvality služieb

Ak sa majster zameriava na autá určitej značky, potrebuje oveľa menej času na to, aby si preštudoval technické príručky. Rýchlo sa stane esom vo svojom odbore, na prvý pohľad dokáže zistiť príčinu poruchy a tiež ju rýchlo odstrániť. Kvalita a rýchlosť práce sa teda výrazne zlepšujú a rastie dopyt po službách.

Nedostatok fluktuácie zamestnancov

Nie je žiadnym tajomstvom, že multidisciplinárne podniky zvyčajne vyžadujú „zdvihák všetkých obchodov“ schopný opraviť akékoľvek auto. Zatiaľ čo v úzko zameraných službách sú požiadavky oveľa nižšie, čo znamená, že nájdenie vhodného zamestnanca nie je veľkým problémom. Je možné bez zvláštnych obáv zamestnať absolventa technickej školy a v čo najkratšom čase ho naučiť všetky triky spojené so servisom konkrétnej značky automobilov.

Keď hovoríme o nevýhodách špecializácie, stojí za to zdôrazniť nemožnosť prilákať zákazníkov „z ulice“. Pravdepodobnosť, že prejde auto požadovanej značky a jeho majiteľ sa rozhodne pozrieť sa na túto službu, nie je príliš veľká. Preto je potrebná kompetentná reklamná politika, ktorá si vyžaduje určité investície.

Po druhé, koncept značkového výklenku nie je vhodný pre malé mestá, kde sa dá percentuálny podiel určitého typu automobilu len ťažko nazvať vysokým. V tomto prípade sa oplatí zvoliť iný smer špecializácie. Môže to byť oprava dieselových motorov alebo japonských značiek automobilov. Niektoré služby sa spoliehajú na rôzne časti automobilov, či už ide o automatickú prevodovku alebo zavesenie, iné sa zaoberajú údržbou prívesov, iné pripravujú vozidlá na lov a iné sa umiestňujú ako údržbárske stanice výlučne pre ženy. Výber výklenkov je veľmi veľký a bez ohľadu na veľkosť mesta bude výber správnej možnosti ľahký. Mimochodom, je to často zavedenie špecializácie, ktoré často pomáha prilákať firemných klientov k autoservisu..

Ponuka ďalšieho tovaru a služieb

Je zrejmé, že úspešná služba musí byť multifunkčná. To je schopné uspokojiť maximálny počet potrieb zákazníkov, čím sa šetrí jeho čas a peniaze. Rozšírenie zoznamu služieb však vyžaduje nákup ďalšieho vybavenia, školenie personálu na prácu s ním, zvýšenie počtu pracovníkov remeselníkov atď. To všetko si vyžaduje, aby majiteľ čerpacej stanice utrpel vážne náklady, ktoré nie každý je pripravený vykonať. Nákup vybavenia nie je často vnímaný z hľadiska výnosnej investície, ale ako náklady z vlastných vreciek. Dôvodom je nedostatok dôvery v skorú návratnosť investícií.

Pri zavádzaní novej služby by mal majiteľ autoservisu jasne pochopiť, ako, komu a v akom množstve ju predať. Nestačí len pridať novú položku do cenníka podniku, je potrebné farebne preukázať klientovi výhody získania know-how. Uvádzame jednoduchý príklad. Každý motorista je oboznámený so službou výmeny gumy. Mnoho ľudí vie aj o sezónnom skladovaní kolies. Väčšina ľudí však radšej ukladá pneumatiky na balkón, v garáži alebo chate. Ak presvedčivo poviete zákazníkom o dôsledkoch takého bezohľadného kroku a ponúknete im atraktívnejšiu alternatívu, niektorí z nich ochotne odovzdajú kolesá do servisnej stanice na uskladnenie. Aby bolo možné úspešne získať ďalšie služby, je potrebné sprostredkovať zákazníkom ich podstatu a jasne preukázať výhody nákupu..

Okrem toho je dôležitá nielen široká škála rôznych ponúk, a to nielen z hľadiska zvyšovania ziskov, ale aj pre spoločnosť predstavuje vážnu konkurenčnú výhodu. Koniec koncov, ako ukazuje prax, noví zákazníci sa v automobilovej službe objavia naraz. Čím rozsiahlejší je zoznam služieb, tým vyššia je pravdepodobnosť, že problém návštevníka bude v kompetencii podniku. Je zrejmé, že výber ďalších možností sa musí vykonať na základe ich relevantnosti, veľkosti investícií do vybavenia a výšky odhadovaného zisku. Z toho môžeme vyvodiť záver o dobe návratnosti. Zo zoznamu doplnkových služieb užitočných pre zákazníkov môžeme rozlíšiť:

• airbrushing;
• vyhrievanie sedadla;
• hustenie pneumatík dusíkom;
• inštalácia monitorov v kabíne;
• sklárne;
• klimatizácia;
• zvukovej izolácie;
• rezervácia svetlometov atď..

Bude tiež užitočné vypracovať niekoľko balíkových ponúk za atraktívnu cenu. Môže to byť príprava vozidla na zimu, ktorá zahŕňa operácie ako výmena oleja, sviečky, chladiace kvapaliny a brzdové kvapaliny, diagnostika odpruženia a batérie, nastavenie svetlometov, čistenie zapaľovacej cievky, atď. Výhodou pre zákazníka je to, že pri kúpe platí balík služieb menej ako pri samostatnom nákupe. Napríklad príprava automobilu na predaj, dlhého výletu alebo letného horúčavy, ako aj „konzervácia“ automobilu po zime zahŕňa množstvo rôznych prác. Môžu sa tiež kombinovať do balíkov a predávať ako kompletná súprava. Takéto návrhy určite spôsobia záujem motoristov.

Otvorenie obchodu s náhradnými dielmi v priestoroch podniku je veľmi úspešný krok, ktorý umožňuje nielen prilákať nových zákazníkov k autoservisu, ale aj udržať tých starých. Ako vlastne spravidla prebieha postup opravy vozidla? Osoba príde na čerpaciu stanicu, zistí príčinu poruchy, zostaví zoznam potrebných častí na opravu a potom sa ponáhľa po meste a hľadá potrebné veci. Je oveľa jednoduchšie kúpiť si náhradné diely na mieste, čím ušetríte čas a nervy. Majiteľ služby by mal tiež uvažovať o vytvorení čakárne pre zákazníkov s bezplatnými časopismi, TV a kávovarom. V prípade krátkej opravy bude návštevník schopný pohodlne tráviť čas, kým bude jeho „prehĺtanie“ v poriadku.

Existuje teda mnoho spôsobov, ako prilákať zákazníkov autoservisov. Najefektívnejšie z nich je zavedenie doplnkových služieb, kompetentná reklamná politika a špecializácia určitým smerom. Akákoľvek transformácia v podniku bude samozrejme vyžadovať vážne finančné náklady od vlastníka. Kombinované použitie týchto metód však povedie k úžasným výsledkom a významne zvýši zisk z autoservisu.