Aký je rozdiel medzi CRM a ERP systémom?

Každý vedúci spoločnosti skôr alebo neskôr chápe, že pre úspešné fungovanie spoločnosti je potrebný program, ktorý sa stane záchranca. Dva systémy sú navrhnuté tak, aby riadili a automatizovali pracovný tok. CRM a ERP. Líšia sa navzájom úlohami a súborom nástrojov..

Čo je systém CRM?

CRM je systém riadenia vzťahov so zákazníkmi. Zavedenie produktu IT výrazne zjednodušuje prácu spoločnosti. Ukladanie zákazníckych údajov, uzavretých a budúcich transakcií sa uskutočňuje na samostatných kartách. Všetky informácie o práci so zákazníkom sú uložené v programe, vďaka čomu je práca manažérov pohodlnejšia. CRM systém je jedinečný nástroj na budovanie dialógu s klientom, ktorý pomáha predávať viac a rozvíjať podnikanie.

Kľúčové vlastnosti CRM

• Účtovníctvo zákazníka. Údaje o zákazníkoch sa zadávajú do jednej databázy. Manažér zadáva údaje o zákazníkovi, podrobnosti o platbách. Môže zobraziť históriu objednávok a predchádzajúce interakcie s klientom: hovory, SMS, korešpondencia.
• Riadenie predaja. Do služby sa zadávajú všetky potenciálne a bežné transakcie. Program je ľahko sledovateľný vo všetkých fázach transakcií, automatizuje predajné cesty a reguluje obchodné procesy.
• analytika. CRM systém vám umožňuje zbierať údaje, systematizovať informácie, počítať štatistiky. Na základe prijatých správ môže manažér vyhodnotiť efektívnosť marketingových kampaní..
• Automatizácia správ. Vedúci spoločnosti môže ľahko prezerať správy o práci zamestnancov, histórii všetkých zmlúv a transakcií.

Typy CRM systémov

Každá spoločnosť si pre svoje úlohy vyberá CRM. V tomto prípade sa bude služba líšiť vo funkcii pre každú firmu. Výber IT produktu začína definovaním obchodných požiadaviek a cieľov použitia. Hlavné typy CRM systémov sú:

1. prevádzkové. Vhodný pre automatizáciu procesov predaja, marketingu, zákazníckeho servisu. Zvyčajne sa používa na technickú podporu, správu potenciálnych zákazníkov, generovanie predajných zúžení..
2. analytické. Navrhnuté na zhromažďovanie informácií pri práci s klientmi: predaj, námietky, analýza marketingových kampaní. Takéto systémy vám umožňujú zostavovať všetky druhy správ na prijímanie rozhodnutí o riadení..

Čo je to ERP systém??

ERP - systém plánovania podnikových zdrojov. Hlavnou úlohou je automatizácia a zrýchlenie obchodných procesov. Uvedenie produktu vám umožní optimalizovať prácu na všetkých úrovniach: od obchodného oddelenia až po účtovníctvo. Podnik s malým počtom zamestnancov sa dokáže obísť bez ERP, ale verejné spoločnosti sú povinné zaviesť systém pre úspešnú prácu.

Produkt IT vám umožňuje ukladať, spracúvať a vkladať informácie do databázy, ako aj synchronizovať fungovanie podniku. Dáta sa do systému zadajú raz. Každý zamestnanec s prístupom k službe vidí všetky informácie o klientovi. ERP pomáha riadiť všetky oddelenia a kombinuje ich do jedného súdržného mechanizmu.

Hlavné funkcie ERP

• prietok dokumentov. Systém poskytuje užívateľovi získavanie informácií, editáciu dát, zasielanie správ ďalej. Poskytuje rýchle spracovanie dokumentov, správ, faktúr, zúčtovacích listov.
• plánovanie. Pre spoločnosti pracujúce v oblasti predaja je dôležitou funkciou algoritmus na zostavenie kalendárovej stratégie: harmonogram dodávok, zásielok tovaru, práca skladov, predaj.
• Prístup závisí od úrovne zamestnancov, čo vám umožňuje skryť časť informácií z rôznych oddelení. Vynikajúci prístup má hlavu.
• Spolupracujte so zákazníkmi a dodávateľmi. Všetky informácie o predaji a transakciách sú uložené na jednom mieste. Údaje pomáhajú študovať dopyt spotrebiteľov, vykonávať analýzu zisku.

Druhy systémov ERP

Plánovacie systémy je možné rozdeliť na priemysel a obyčajný. Priemysel sa bude používať v spoločnostiach s úzkym profilom a vo veľkých odvetviach. Všeobecné platí v iných prípadoch. Existuje niekoľko typov systémov, ktoré možno klasifikovať:

1. Organizačné sú rozdelené do troch typov: verejnosť, súkromný a hybridný. Používanie verejnej verzie umožňuje prístup k údajom o zákazníkoch pre širokú škálu používateľov. Súkromný môže byť upravený a prispôsobený potrebám výroby. Hybridy sú kombináciou predchádzajúcich druhov.
2. Podľa typu ukladania údajov je ERP rozdelený na mrak a interný. Rozdiel je v tom, kde sú dáta uložené. Ukladanie sa vykonáva na interných alebo externých serveroch.
3. Rozlišujte medzi ERP a ERP pomocou používateľského rozhrania. Prístup môžete získať prostredníctvom prehliadača na webových stránkach spoločnosti. Takýto systém bude fungovať iba v režime online. Pre nepretržitý prístup k programu, ktorý nezávisí od rýchlosti internetu, je nainštalovaná stacionárna verzia.

Čo je spoločné medzi CRM a ERP

Oba systémy vám umožňujú ukladať informácie o všetkých dokončených transakciách, údaje o zákazníkoch. Zavedením ERP do výroby spoločnosť získa viac obchodných príležitostí vrátane schopností CRM..

Porovnanie dvoch systémov

Hlavnými charakteristikami pri výbere produktu, na ktorý sa spoločnosť môže spoľahnúť, sú: veľkosť spoločnosti a jej potreby. Implementácia produktu IT v mnohých ohľadoch závisí od jeho funkčnosti. V tabuľke sú uvedené porovnávacie charakteristiky týchto dvoch systémov..